Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Franci Perfumaria

Última atualização: 28 de Junho de 2024

Na Franci Perfumaria, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, estabelecemos a seguinte política de devolução e reembolso:

1. Condições Gerais

1.1. A política de devolução e reembolso é válida por 30 dias a partir da data de recebimento do produto. 1.2. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, em sua embalagem original, com todos os selos e etiquetas intactos. 1.3. Produtos comprados com desconto ou em promoção não são elegíveis para devolução e reembolso, exceto em casos de defeito.

2. Processos de Devolução

2.1. Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para atendimento@franciperfumaria.com com o número do pedido, a descrição do produto a ser devolvido e o motivo da devolução. 2.2. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 3 dias úteis com as instruções para a devolução, incluindo o endereço para envio do produto. 2.3. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente. Um valor fixo de R$ 20,00 será cobrado pelo frete de devolução, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no pedido enviado.

3. Inspeção e Aprovação

3.1. Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção detalhada para garantir que as condições de devolução foram atendidas. 3.2. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento em até 10 dias úteis, deduzindo o valor do frete de devolução de R$ 20,00. 3.3. Se o produto não atender aos critérios de devolução, entraremos em contato para discutir a opção de reenviar o produto ao cliente, às suas custas.

4. Produtos com Defeito ou Danificados

4.1. Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail atendimento@franciperfumaria.com com uma descrição detalhada do problema e fotos do produto. 4.2. Faremos a análise do caso e, se confirmado o defeito ou dano, forneceremos as instruções para a devolução sem custo adicional ao cliente e enviaremos um produto de substituição ou realizaremos o reembolso completo.

5. Trocas

5.1. A Franci Perfumaria não realiza trocas de produtos, exceto em casos de defeitos. Se desejar um produto diferente, sugerimos realizar a devolução do item indesejado (seguindo os passos da nossa política de devolução) e fazer um novo pedido.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

6.1. Produtos que já foram abertos e utilizados. 6.2. Produtos sem a embalagem original ou que estejam danificados pelo cliente. 6.3. Produtos comprados em liquidação ou promoção.

7. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

7.1. Se você ainda não recebeu o reembolso após o prazo informado, primeiro verifique sua conta bancária novamente. 7.2. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes do reembolso ser oficialmente postado. 7.3. Se você já fez todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@franciperfumaria.com.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@franciperfumaria.com ou pelo telefone +55 62 9 8459-6360, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher a Franci Perfumaria para suas compras. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,

Franci Perfumaria

8. Contato

Para qualquer dúvida ou mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: franciperfumaria2023@gmail.com ou pelo telefone +55 62 9 8459-6360, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher a Franci Perfumaria para suas compras. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,

Franci Perfumaria